亚马逊差评应对方式
2023-9-19 Print
所有的亚马逊卖家都会有差评，但如果学会了如何正确处理差评，它就能尽可能地降低产品销售的影响。
一、卖家要知道，哪些差评可以被删除？
1.评论中包含粗俗或侮辱的语言。
2.评论包含任何促销内容。
3.评论包含卖家的私人信息，例如电邮地址、姓名、电话号码等。
4.评论是指与产品无关的物流或者订货服务。
5.评论完全是对产品的评价。
二、当卖家遇到非上述情形时，应如何处理？
1.与客户服务。
在遇到差评时，卖家可在第一时间联系客户服务，同时点击评论下面的Report abuse。无论能否删除成功者，这个步骤仍然要完成。
尤其是在评价内容上遇到有欺诈和恶意差评的买家，卖家可联系亚马逊客服投诉。当与客户服务联系时，要记住要有足够的证据，这样才有可能成功。
2.联系买家道歉。
最简单的解决方法就是道歉。一般说来，收到差评后，卖家要根据差评的内容，分析造成差评的原因，若从差评内容中，确实是自己的原因，那卖家必须在第一时间与顾客取得联系。
卖家可提供给买家一套解决方案，注意言谈态度，坦诚地与顾客交流，如顾客同意删除其评语，卖家亦致谢。
3.适当增加好评。
假如客服和买家都不能为卖家删除差评，那么卖家就得自力更生。卖家可适当增加评价者以弥补差评带来的影响，从而冲淡差评带来的不良影响。
4.降低产品的销售价格。
如果产品出了问题，销售量就会下降。因此，如果能够降低产品的销售价格，以低的价格稳定并拉升订单量，这样转化率也会提高，这样就不会对后期的销售造成太大影响。
5.关注产品质量。
高质量的产品质量才是处理差评的最终有效手段。产品什么地方需要改进，卖家要从哪些方面来改进产品。若能做到，在产品上架之前可以分析出同类型产品的差评，而关注自身产品这方面的完善，肯定会吸引更多客户购买，因为一款真正高质量的产品很难有差评。
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Q：亚马逊商品评论的类型有哪些?
A:“直评”: 无需经过真实的购买就可以留下的评论;
“已确认购买Verified Purchase”: 必须真实购买才能留下的评论;
Vine计划：品牌卖家可邀请符合Vine资质的消费者(Vine Voices)免费使用卖家的品牌商品并留下评论。Vine计划可以帮助卖家快速获得可信评论，提高流量和转化率，并且在新品上线初期收到详实的商品反馈。此功能对以下站点的品牌卖家开放：加拿大，德国，意大利，日本，法国，美国，英国，西班牙。
Q：“Helpful”和“Report Abuse”按键 有什么作用?
A:“Helpful” 按键: 如果浏览某条评论的人认为这条评论是有帮助的，可以点击“Helpful” 按键，增加该评论的权重;
“Report Abuse”按键: 如果浏览某条评论的人认为这条评论是违规的，可以点击”Report Abuse” 按键进行投诉。
Q：哪些评论滥用行为是不被亚马逊允许的?
A:1、提供任何形式的补偿，换取对自己或竞争对手商品的评论;
2、创建了多个账号冒充买家来操纵评论;
3、安排他人对自己的商品，或竞争对手的商品发布评论;
4、在商品包装或包装箱中求好评，或者提供奖励以换取评论;
5、对买家的商品评论进行直接干涉。
Q：卖家滥用评论的后果会怎样?
A:如果亚马逊发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施，包括：
1、ASIN 被限流。
2、立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。
3、移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。
4、从亚马逊永久下架商品。
5、采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。
Q：卖家滥用评论被亚马逊处置后该如何申诉?
A:亚马逊将在监测到卖家的评论滥用行为后，给卖家发送绩效通知。卖家需要准备行动计划书来进行申诉。行动计划书中务必包含以下几点：
1、根本原因：详细说明滥用商品评论政策的违规活动。
2、解决方法：描述解决当前问题的具体步骤和证据。
3、预防措施：一份卖家日后将如何杜绝买家评论操纵行为的详细计划。
Q：卖家收到评论滥用通知后，要避免哪些操作误区?
A:1、直接删除第三方服务商的联系，例如Facebook群等。
注意：以上信息和证据在申诉流程里属于必要的申诉材料，如果没有妥善保存，可能导致卖家的申诉无法通过。
2、收到账户状况专员的电话询问时，矢口否认，例如 “我没有刷评”，“我没有塞小卡片”，“我没有操纵评论” 等!
注意：当卖家的账号出现买家商品评论政策违规之前，亚马逊团队已经做了深入调查，并最终做出此判定。若收到警告, 请卖家详细调查后再做出决定或表明立场。如未对问题有正确的认识，可能导致卖家申诉失败。如果卖家对于判定存在异议，卖家应提供证据或示例表明账户符合亚马逊买家评论政策。
Q：卖家应该如何举报不公正的，甚至可能是虚假的负面评论?
A:如果看到卖家认为是不适宜或虚假的评论，可以：
1、点击在评论内容左下角的“Report abuse” 按键。
2、发送电子邮件至community-help@amazon.com，其中包含滥用评论的位置/链接以及卖家认为该评论是滥用/欺诈性评论的原因，以及证据。
